Alles over bestellen, verzenden en retourneren

Bestelling en levering

Levertijden
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1-3 werkdagen te bezorgen. Levertijden zijn echter indicatief en kunnen bij vertraging worden verlengd. In dat geval nemen we contact met je op. Momenteel leveren wij alleen binnen Nederland. Meer informatie over leveringstermijnen vind je in onze algemene voorwaarden (Artikel 6).

Wie bezorgt mijn bestelling?
Je bestelling wordt geleverd via PostNL of onze eigen bezorgservice.

Wordt een bestelling van meerdere artikelen in één keer bezorgd?
Ja, standaard verzenden we alle artikelen in één keer. Het artikel met de langste levertijd bepaalt de bezorgdatum. Wil je de bestelling in delen ontvangen? Neem contact met ons op. Eventuele extra kosten voor deelleveringen kunnen in rekening worden gebracht. Meer informatie hierover staat in onze algemene voorwaarden (Artikel 14).

Kan ik een specifieke bezorgdag kiezen?
Nee, je kunt geen bezorgdag kiezen. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

Controle bij levering
Bij ontvangst van je pakket vragen wij om een geldig ID ter controle van de leeftijd (18+), zoals wettelijk vereist bij de verkoop van alcohol. Controleer bij levering direct of je pakket in goede staat is. Zichtbare gebreken of beschadigingen moeten direct bij de bezorger worden gemeld en binnen 2 werkdagen schriftelijk aan ons worden doorgegeven via info@va-wines.com. Meer informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden (Artikel 6 en Artikel 11).

Verzendkosten
Bij VA Wines kun je vanaf € 45,- een bestelling plaatsen. De verzendkosten bedragen € 7,20 per bestelling. Woon je binnen een straal van 10 kilometer van Schoonhoven? Dan bezorgen wij je bestelling gratis met onze eigen bezorgservice.

Retourneren en annuleren

Hoe kan ik een product retourneren?
Ben je niet tevreden over je aankoop? Je kunt een product binnen 14 dagen retourneren, mits het aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
• Labels en verpakkingen zijn intact.

Retourprocedure

1. Meld je retourzending schriftelijk aan via info@va-wines.com binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, onder vermelding van bestelnummer en reden van retour.

2. Verstuur het pakket vervolgens binnen 14 dagen naar:
   VA Wines
   Dorpsweg 133-G
   4221 LL Hoogblokland

3. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt. In dat geval vergoeden wij de retourzending.

De verwerking van retourzendingen kan tot 5 werkdagen duren na ontvangst. Meer details over onze retourvoorwaarden kun je vinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 9 en Artikel 21).

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

• Nog niet verzonden: Annuleren is kosteloos zolang de bestelling nog niet is verzonden.
• Al verzonden: Weiger het pakket bij levering. Zodra wij het geweigerde pakket ongeopend retour hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug. De verzendkosten worden in mindering gebracht.

Meer informatie over annuleren vind je in onze algemene voorwaarden (Artikel 9).

Niet tevreden?
Heb je een klacht over een product? Neem contact met ons op via e-mail of telefoon. Vermeld hierbij:

• Je naam en contactgegevens.
• De datum van je bestelling.
• Je bestelnummer.
• Een omschrijving van je klacht.

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren en lossen het probleem graag samen met je op. Meer informatie over het indienen van klachten staat in onze algemene voorwaarden (Artikel 9).

Betaling

Bij VA Wines kun je uitsluitend betalen via iDEAL. Dit zorgt voor een veilige en snelle afhandeling van je bestelling. Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren.

1. Meld je retour schriftelijk aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling via info@va-wines.com.
2. Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen retour, in originele staat en met intacte verpakking.
3. Wij storten het volledige aankoopbedrag (na vermindering van de verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terug.

Meer informatie over het herroepingsrecht vind je in onze algemene voorwaarden (Artikel 21).

Heb je andere vragen over bestellen, verzenden of retourneren? Vul dan het contactformulier in.